Belgique : un incident informatique perturbe les systèmes frigorifiques de Delhaize

Un incident informatique a affecté les systèmes de réfrigération d’une quarantaine de magasins de la chaîne de supermarchés Delhaize en Belgique dans la nuit du 1er au 2 novembre. L’enseigne a confirmé qu’un problème avait concerné les installations de réfrigérateurs et de congélateurs, sans préciser à ce stade son origine.

Selon RTL Info, plusieurs gérants ont reçu vers 4h du matin un message les alertant d’une hausse des températures dans les équipements frigorifiques. Dans certains points de vente, celles-ci auraient atteint environ 15 degrés, notamment dans les surgélateurs.

Les magasins concernés se trouvent en Flandre et en Wallonie. Les perturbations toucheraient principalement des enseignes Shop & Go situées près de stations-service Q8, des Proxy Delhaize, ainsi que certains supermarchés et commerces installés le long des autoroutes.

Face à la situation, des responsables de magasins et leurs équipes ont réagi en urgence pour limiter les pertes. Quelques-uns auraient fait appel à des camions frigorifiques afin de préserver les marchandises.

Des paramètres modifiés à distance

La chaîne de boucheries De Laet & Van Haver, notamment présente à Anvers, a aussi signalé un problème similaire. Ses alarmes se sont déclenchées vers 3h du matin après une modification soudaine des températures de ses réfrigérateurs.

« Ces paramètres ont été modifiés, ce qui a entraîné un changement de comportement des systèmes de réfrigération », a expliqué Werner Muylle, chef d’équipe des opérations du groupe, à l’agence Belga.

Les évaporateurs avaient été placés en mode dégivrage, provoquant le réchauffement des équipements. L’entreprise affirme toutefois avoir agi à temps pour interrompre le processus avant que les températures ne deviennent trop élevées.

La piste d’une intervention malveillante est évoquée, alors que les paramètres des installations auraient été modifiés depuis l’extérieur. L’origine exacte de l’incident reste à déterminer. Le scénario rappelle une cyberattaque survenue en France à la mi-octobre, qui avait visé les systèmes de réfrigération de supermarchés. Environ 700 magasins avaient alors été touchés, selon le gouvernement français.